NORMAS DE CONDUCTA

CON ANGECO

• Colaborar con el Órgano Interno de Cumplimiento para la consecución de los objetivos de cumplimiento de ANGECO, especialmente en materia de prevención de delitos.
• Evitar incurrir en conductas que puedan generar responsabilidad penal a ANGECO, según lo previsto en el Código Penal español y normativa complementaria.
• Actuar siempre con respeto a los valores y principios de ANGECO.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de ANGECO que les sean de aplicación.
• Rechazar toda clase de conductas corruptas y/o fraudulentas, ya sea en el ámbito público o privado.
• Implementar modelos de cumplimiento sus organizaciones.

CON SUS CLIENTES

• Fomentar la ética de los empleados.
• Asegurar la competencia.
• Guardar confidencialidad de las informaciones recibidas.
• Desarrollar sus gestiones dentro de las instrucciones, límites y estrategias que se hayan acordado.
• Actuar siempre dentro de la legalidad vigente y especialmente en lo relativo a la protección de datos de carácter personal.
• Rechazar toda clase de conductas corruptas y/o fraudulentas, ya sea en el ámbito público o privado.

CON LOS PRESTATARIOS

• Identificarse claramente, sin ambigüedad, sin disimulos y sin atribuirse otra personalidad o representación.
• Respetar a las personas y su privacidad.
• Fomentar la resolución amistosa de los créditos.
• Garantizar la transparencia en la información sobre los créditos.
• Utilizar un lenguaje simple y comprensible.
•  Tratar los datos personales conforme a lo previsto en la legislación vigente.
• Garantizar la implantación de protocolos de prevención del acoso.
• Garantizar la implantación de procedimientos de trato justo.
• Rechazar toda clase de conductas corruptas y/o fraudulentas, ya sea en el ámbito público o privado.

El Código de Conducta de FENCA:

ANGECO tiene suscrito el Código de Conducta establecido a nivel europeo por FENCA para el sector de recuperación de deuda. El Código de Conducta de FENCA establece lo siguiente:

Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben:

• Trabajar de acuerdo con las leyes y reglas de sus respectivos países.
  Cumplir con todas las leyes nacionales y europeas sobre protección de datos.
• Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben asegurar:
  Que todas las cuestiones planteadas a la Asociación sean tramitadas con rapidez y veracidad.
• Que sólo las agencias debidamente acreditadas sean aceptadas en la Asociación.
• Que haya un código de conducta para sus miembros y asegurarse de que este código es cumplido por éstos.
• Que existan unas reglas básicas para los contactos entre las agencias y sus clientes.
• Que las entidades miembros mantengan la confidencialidad sobre toda la información referente a clientes y deudores.
• Que exista un procedimiento de queja dentro de las asociaciones para los clientes y deudores y que dichas quejas son investigadas de manera rápida y eficaz.