NORMAS DE CONDUCTA

Normas de conducta

Formar parte de ANGECO es distintivo de profesionalidad, buenas prácticas y calidad en el servicio.

Las Normas de Conducta deben ser cumplidas por todos los miembros de la asociación y son condición necesaria para formar parte de la misma.

Los miembros de ANGECO son profesionales de la recuperación de créditos impagados. Respetan las obligaciones estatutarias de su Asociación profesional y actúan conforme a la reglamentación en vigor.

Formar parte de ANGECO es distintivo de profesionalidad, buenas prácticas y calidad en el servicio.

Asociarse

Normas de Conducta con los Deudores

Reclamar únicamente el importe contractual y legalmente exigible.
Identificar claramente a la empresa encargada de la gestión del cobro y/o al acreedor de la deuda.)
Gestión de la reclamación de deuda dentro del marco legal vigente y siempre respetando el derecho al honor e intimidad de las personas.
Facilitar la regularización de la deuda en el menor tiempo por vía amistosa o legal si procediera.
Responder a las demandas de información sobre las deudas reclamadas.
Utilizar un lenguaje simple y comprensible.
Establecer los mecanismos oportunos para garantizar la confidencialidad de la información recibida.
Actuar siempre dentro del marco legal vigente.

Normas de Conducta con los clientes

Liquidación de las cantidades cobradas en los plazos establecidos.
Asegurar las competencias y principios éticos de los equipos de trabajo y colaboradores en el desempeño de las funciones de recuperación de deuda.
Establecer los mecanismos oportunos para garantizar la confidencialidad de la información recibida.
Liquidación de honorarios conforme a las condiciones reguladas contractualmente.
Información periódica sobre la evolución de los servicios contratados.
Cumplimiento estricto de las estrategias, parámetros o normas establecidas para el desarrollo de la gestión.
Actuar siempre dentro del marco legal vigente.

El Código de Conducta de FENCA:

ANGECO tiene suscrito el Código de Conducta establecido a nivel europeo por FENCA para el sector de recuperación de deuda. El Código de Conducta de FENCA establece lo siguiente:

Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben:

Trabajar de acuerdo con las leyes y reglas de sus respectivos países.
Cumplir con todas las leyes nacionales y europeas sobre protección de datos.
Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben asegurar:
Que todas las cuestiones planteadas a la Asociación sean tramitadas con rapidez y veracidad.
Que sólo las agencias debidamente acreditadas sean aceptadas en la Asociación.
Que haya un código de conducta para sus miembros y asegurarse de que este código es cumplido por éstos.
Que existan unas reglas básicas para los contactos entre las agencias y sus clientes.
Que las entidades miembros mantengan la confidencialidad sobre toda la información referente a clientes y deudores.
Que exista un procedimiento de queja dentro de las asociaciones para los clientes y deudores y que dichas quejas son investigadas de manera rápida y eficaz.

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