NORMAS DE CONDUCTA

Normas de conducta

Formar parte de ANGECO es distintivo de profesionalidad, buenas prácticas y calidad en el servicio.

Las Normas de Conducta deben ser cumplidas por todos los miembros de la asociación y son condición necesaria para formar parte de la misma.

Los miembros de ANGECO son profesionales de la recuperación de créditos impagados. Respetan las obligaciones estatutarias de su Asociación profesional y actúan conforme a la reglamentación en vigor.

COMPROMISOS DE NUESTROS ASOCIADOS

Todos los asociados de ANGECO con su pertenencia a la asociación asumen el cumplimiento de los siguientes compromisos con ANGECO, con sus clientes y con los prestatarios:

Formar parte de ANGECO es distintivo de profesionalidad, buenas prácticas y calidad en el servicio.

Descargar Código Ético y de Conducta

CON ANGECO

  • Colaborar con el Órgano Interno de Cumplimiento para la consecución de los objetivos de cumplimiento de ANGECO, especialmente en materia de prevención de delitos.
  • Evitar incurrir en conductas que puedan generar responsabilidad penal a ANGECO, según lo previsto en el Código Penal español y normativa complementaria.
  • Actuar siempre con respeto a los valores y principios de ANGECO.
  • Cumplir con las políticas y procedimientos de ANGECO que les sean de aplicación.
  • Rechazar toda clase de conductas corruptas y/o fraudulentas, ya sea en el ámbito público o privado.
  • Implementar modelos de cumplimiento sus organizaciones.

CON SUS CLIENTES

  • Fomentar la ética de los empleados.
  • Asegurar la competencia.
  • Guardar confidencialidad de las informaciones recibidas.
  • Desarrollar sus gestiones dentro de las instrucciones, límites y estrategias que se hayan acordado.
  • Actuar siempre dentro de la legalidad vigente y especialmente en lo relativo a la protección de datos de carácter personal.
  • Rechazar toda clase de conductas corruptas y/o fraudulentas, ya sea en el ámbito público o privado.

CON LOS PRESTATARIOS

  • Identificarse claramente, sin ambigüedad, sin disimulos y sin atribuirse otra personalidad o representación.
  • Respetar a las personas y su privacidad.
  • Fomentar la resolución amistosa de los créditos.
  • Garantizar la transparencia en la información sobre los créditos.
  • Utilizar un lenguaje simple y comprensible.
  •  Tratar los datos personales conforme a lo previsto en la legislación vigente.
  • Garantizar la implantación de protocolos de prevención del acoso.
  • Garantizar la implantación de procedimientos de trato justo.
  • Rechazar toda clase de conductas corruptas y/o fraudulentas, ya sea en el ámbito público o privado.

El Código de Conducta de FENCA:

ANGECO tiene suscrito el Código de Conducta establecido a nivel europeo por FENCA para el sector de recuperación de deuda. El Código de Conducta de FENCA establece lo siguiente:

Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben:

  • Trabajar de acuerdo con las leyes y reglas de sus respectivos países.
    Cumplir con todas las leyes nacionales y europeas sobre protección de datos.
  • Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben asegurar:
    Que todas las cuestiones planteadas a la Asociación sean tramitadas con rapidez y veracidad.
  • Que sólo las agencias debidamente acreditadas sean aceptadas en la Asociación.
  • Que haya un código de conducta para sus miembros y asegurarse de que este código es cumplido por éstos.
  • Que existan unas reglas básicas para los contactos entre las agencias y sus clientes.
  • Que las entidades miembros mantengan la confidencialidad sobre toda la información referente a clientes y deudores.
  • Que exista un procedimiento de queja dentro de las asociaciones para los clientes y deudores y que dichas quejas son investigadas de manera rápida y eficaz.

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