NORMAS DE CONDUCTA

Normas de conducta

Formar parte de ANGECO es distintivo de profesionalidad, buenas prácticas y calidad en el servicio.

Las Normas de Conducta deben ser cumplidas por todos los miembros de la asociación y son condición necesaria para formar parte de la misma.

Los miembros de ANGECO son profesionales de la recuperación de créditos impagados. Respetan las obligaciones estatutarias de su Asociación profesional y actúan conforme a la reglamentación en vigor.

COMPROMISOS DE NUESTROS ASOCIADOS

Todos los asociados de ANGECO con su pertenencia a la asociación asumen el cumplimiento de los siguientes compromisos con ANGECO, con sus clientes y con los prestatarios:

Formar parte de ANGECO es distintivo de profesionalidad, buenas prácticas y calidad en el servicio.

Asociarse

Descargar Código Ético y de Conducta

Descargar

CON ANGECO

Colaborar con el Órgano Interno de Cumplimiento para la consecución de los objetivos de cumplimiento de ANGECO, especialmente en materia de prevención de delitos.
Evitar incurrir en conductas que puedan generar responsabilidad penal a ANGECO, según lo previsto en el Código Penal español y normativa complementaria.
Actuar siempre con respeto a los valores y principios de ANGECO.
Cumplir con las políticas y procedimientos de ANGECO que les sean de aplicación.
Rechazar toda clase de conductas corruptas y/o fraudulentas, ya sea en el ámbito público o privado.
Implementar modelos de cumplimiento sus organizaciones.

CON SUS CLIENTES

Fomentar la ética de los empleados.
Asegurar la competencia.
Guardar confidencialidad de las informaciones recibidas.
Desarrollar sus gestiones dentro de las instrucciones, límites y estrategias que se hayan acordado.
Actuar siempre dentro de la legalidad vigente y especialmente en lo relativo a la protección de datos de carácter personal.
Rechazar toda clase de conductas corruptas y/o fraudulentas, ya sea en el ámbito público o privado.

CON LOS PRESTATARIOS

Identificarse claramente, sin ambigüedad, sin disimulos y sin atribuirse otra personalidad o representación.
Respetar a las personas y su privacidad.
Fomentar la resolución amistosa de los créditos.
Garantizar la transparencia en la información sobre los créditos.
Utilizar un lenguaje simple y comprensible.
Tratar los datos personales conforme a lo previsto en la legislación vigente.
Garantizar la implantación de protocolos de prevención del acoso.
Garantizar la implantación de procedimientos de trato justo.
Rechazar toda clase de conductas corruptas y/o fraudulentas, ya sea en el ámbito público o privado.

El Código de Conducta de FENCA:

ANGECO tiene suscrito el Código de Conducta establecido a nivel europeo por FENCA para el sector de recuperación de deuda. El Código de Conducta de FENCA establece lo siguiente:

Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben:

Trabajar de acuerdo con las leyes y reglas de sus respectivos países.
Cumplir con todas las leyes nacionales y europeas sobre protección de datos.
Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben asegurar:
Que todas las cuestiones planteadas a la Asociación sean tramitadas con rapidez y veracidad.
Que sólo las agencias debidamente acreditadas sean aceptadas en la Asociación.
Que haya un código de conducta para sus miembros y asegurarse de que este código es cumplido por éstos.
Que existan unas reglas básicas para los contactos entre las agencias y sus clientes.
Que las entidades miembros mantengan la confidencialidad sobre toda la información referente a clientes y deudores.
Que exista un procedimiento de queja dentro de las asociaciones para los clientes y deudores y que dichas quejas son investigadas de manera rápida y eficaz.

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