- Angeco presenta una nueva edición del Estudio de Mercado sobre el Sector de la Recuperación de Créditos y la Morosidad
- Las empresas del sector gestionaron 135,5 millones de expedientes y alcanzaron acuerdos de pago en más de 31 millones de los casos
- Madrid, Cataluña, Andalucía y Comunidad Valenciana concentran más del 60% del importe gestionado
Madrid, 23 de junio. Las empresas pertenecientes a Angeco, Asociación Nacional de Empresas de Gestión de Créditos, gestionaron en 2025 un total de 469.768 millones de euros en créditos impagados y lograron recuperar 13.345 millones, un 3,8% más que el año anterior. Estas cifras consolidan el papel del sector de la gestión de créditos y recuperación de deuda como un actor clave para la liquidez de empresas y entidades financieras y para el buen funcionamiento del sistema de crédito en España.
Así se desprende de la quinta edición del Estudio de Mercado sobre el Sector de la Recuperación de Deuda y la Morosidad, correspondiente al ejercicio 2025, que anualmente publica Angeco, entidad que agrupa a más del 85% de las empresas de esta industria, configurando una de las radiografías más representativas y completas de esta actividad.
El informe revela que el 43% del importe gestionado se canalizó por vía amistosa, manteniéndose una estructura similar a la registrada el año anterior. No obstante, aunque el peso económico de la vía judicial continúa siendo ligeramente predominante, la gestión amistosa resulta clave en las fases tempranas de recuperación. En concreto, concentró cerca del 71% del importe recuperado total, consolidándose como una herramienta esencial para alcanzar acuerdos de pago y evitar la judicialización de expedientes, lo que pone de manifiesto el compromiso en la búsqueda de soluciones extrajudiciales por parte de esta industria.
Por otro lado, por tipo de deudor, en comparación con 2024, la evolución es mucho más equilibrada entre la deuda de particulares y la deuda empresarial. Mientras que el año pasado se observaba un crecimiento significativo de la deuda de particulares y una caída cercana al 9% en la deuda de empresas, en 2025 ambas tipologías convergen hasta situarse en niveles muy similares. En concreto, la deuda empresarial concentra el 53% del total del volumen gestionado, muy similar al año 2024 en el que esta deuda representó un 54%.
Más de 135 millones de expedientes gestionados
Asimismo, según datos del estudio, el número de expedientes gestionados por el sector alcanzó los 135,5 millones, un 3,3% más respecto al ejercicio 2024, de los que cerca del 89% de ellos continuaron gestionándose por vía amistosa. Un dato muy relevante es que, en términos operativos, el sector alcanzó acuerdos de pago en el 23,3% de los expedientes gestionados, lo que equivale a más de 31,6 millones de expedientes, (frente a algo más del 21% de los casos se llegó a un acuerdo de pago de 2024) de los cuales el 80,8% permanecen vigentes, mientras que el 19,2% han resultado incumplidos. Además, sobre el total de expedientes a contactar, se logró la comunicación con el deudor en el 40,8% de los casos en los últimos 12 meses, poniendo de manifiesto la eficacia de la gestión negociadora y su contribución a facilitar soluciones de pago sostenibles.
Por sectores, las entidades financieras continúan siendo el principal ámbito de actividad, al concentrar el 37% del volumen total gestionado, aunque reducen ligeramente su peso relativo respecto a ejercicios anteriores. Les siguen la deuda de inversores terceros, con el 26% del total, y la denominada deuda propia, que representa cerca del 24% del volumen gestionado, de modo que, aproximadamente el 87% de los importes gestionados tiene origen bancario o financiero. En relación con la evolución respecto de 2024, el estudio destaca, además, el crecimiento de segmentos como telecomunicaciones, deuda concursal, deuda propia e inversores terceros, especialmente en términos de importes recuperados, reflejando una evolución positiva y una mayor diversificación de la actividad sectorial.
En comparación con 2024, la distribución territorial del volumen gestionado se mantiene prácticamente estable, sin cambios relevantes en el liderazgo de las principales comunidades autónomas. La Comunidad de Madrid se mantiene como la región con mayor volumen gestionado, concentrando el 18,6% del total, seguida de Cataluña (17,5%), Andalucía (15,7%) y Comunidad Valenciana (10,8%), comunidades que concentran conjuntamente más del 60% del total nacional. Por el contrario, Ceuta y Melilla continúan siendo las regiones con menor volumen de importes gestionados, representando apenas el 0,1% del total.
Un sector estable, profesionalizado e impulsor del empleo femenino
El estudio también refleja la consolidación del sector como generador de empleo especializado y estable. En 2025, las empresas asociadas a Angeco emplearon a 19.861 profesionales, de los cuales el 77% se dedica directamente a actividades de gestión de créditos. Además, el 97,5% de los empleados cuenta con contrato fijo, mientras que las mujeres continúan representando la mayoría de la plantilla (un 69%), Otro dato que se deriva del estudio es que, en relación con el nivel educativo, cerca del 46% de los trabajadores cuenta con estudios universitarios, porcentaje muy similar al del ejercicio anterior, mientras que un 35% dispone de estudios de Bachillerato o Formación Profesional, lo que confirma el carácter estable y altamente profesionalizado del sector.
En paralelo, la inversión en tecnología continúa siendo, un año más, la principal partida de inversión de las compañías asociadas a Angeco, alcanzando en 2025 el 8% sobre el coste de empresa, frente al 7,24% registrado en 2024. Este incremento consolida la apuesta estratégica del sector por la innovación tecnológica, especialmente en ámbitos relacionados con la automatización de procesos, el análisis avanzado de datos y la incorporación de soluciones basadas en inteligencia artificial.
Por último, el informe confirma la progresiva transformación tecnológica de la industria. Si bien el teléfono continúa siendo el principal canal de contacto, concentrando el 63,5% del total de las comunicaciones, destacan los canales digitales como el correo electrónico (12,5%), los SMS (12%) y, especialmente, WhatsApp, que ya representa el 4% de los contactos y duplica su peso respecto al ejercicio anterior. Esta evolución refleja la creciente apuesta del sector por herramientas digitales que permiten una comunicación más ágil, eficiente y adaptada a las nuevas preferencias de los usuarios.
