NORMES DE CONDUCTA
Normes de conducta
Angeco és molt exigent amb la qualitat, bones pràctiques i nivell professional de tots els seus associats.
Les Normes de Conducta han de ser complides per tots els membres de l’associació i son condició necessària per a formar part de la mateixa.
Formar part d’ANGECO és distintiu de professionalitat, bones pràctiques i qualitat en el servei.
NORMES DE CONDUCTA AMB ELS DEUTORS
- Reclamar únicament l’import contractual i legalment exigible.
- Identificar clarament a l’empresa encarregada de la gestió del cobrament i/o al creditor del deute.
- Gestió de la reclamació de deute dins el marc legal vigent i sempre respectant el dret a l’honor i intimiat de les persones.
- Facilitar la regularització del deute en el menor temps per via amistosa o legal si procedís.
- Respondre a les demandes d’informació sobre els deutes reclamats. Fer servir un llenguatge simple i comprensible.
- Establir els mecanismes oportuns per a garantir la confidencialitat de la informació rebuda.
- Actuar sempre dins el marc legal vigent.
NORMES DE CONDUCTA AMB ELS CLIENTS
- Liquidació de les quantitats cobrades en els terminis establerts.
- Assegurar els competències i principis ètics dels equips de treball i col·laboradors en el desenvolupament de les funcions de recuperació de deute.
- Establir els mecanismes oportuns per a garantir la confidencialitat de la informació rebuda.
- Liquidació d’honoraris conforme a les condicions regulades contractualment.
- Informació periòdica sobre l’evolució dels serveis contractats.
- Compliment estricte de les estratègies, paràmetres o normes establertes per al desenvolupament de la gestió.
- Actuar sempre dins el marc legal vigent.
EL CODI DE CONDUCTA DE FENCA:
Angeco té subscrit el Codi de Conducta establert a nivell europeu per FENCA per al sector de recuperació de deute. El Codi de Conducta de FENCA estableix el següent:
Les Associacions Nacionals i els seus membres han de:
Treballar d’acord amb les lleis i regles dels seus respectius països. Complir amb totes les lleis nacionals i europees sobre protecció de dades.
Les Associacions Nacionals i els seus membres han d’assegurar:
- Que totes les qüestions plantejades a l’Associació siguin tramitades amb rapidesa i veracitat.
- Que només les agències degudament acreditades siguin acceptades a l’Associació.
- Que hi hagi un codi de conducta per als seus membres i assegurar-se de que aquest codi és complert per aquestos.
- Que existeixin unes regles bàsiques per als contactes entre les agències i els seus clients.
- Que les entitats membres mantinguin la confidencialitat sobre tota la informació referent a clients i deutors.
- Que existeixi un procediment de queixa dins les associacions per als clients i deutors i que les esmentades queixes son investigades de manera ràpida i eficaç.
