NORMAS DE CONDUCTA

Normas de conducta

Formar parte de ANGECO es distintivo de profesionalidad, buenas prácticas y calidad en el servicio.

Las Normas de Conducta deben ser cumplidas por todos los miembros de la asociación y son condición necesaria para formar parte de la misma.

Los miembros de ANGECO son profesionales de la recuperación de créditos impagados. Respetan las obligaciones estatutarias de su Asociación profesional y actúan conforme a la reglamentación en vigor.

Formar parte de ANGECO es distintivo de profesionalidad, buenas prácticas y calidad en el servicio.

Normas de Conducta con los Deudores

  • Reclamar únicamente el importe contractual y legalmente exigible.
  • Identificar claramente a la empresa encargada de la gestión del cobro y/o al acreedor de la deuda.)
  • Gestión de la reclamación de deuda dentro del marco legal vigente y siempre respetando el derecho al honor e intimidad de las personas.
  • Facilitar la regularización de la deuda en el menor tiempo por vía amistosa o legal si procediera.
  • Responder a las demandas de información sobre las deudas reclamadas.
    Utilizar un lenguaje simple y comprensible.
  • Establecer los mecanismos oportunos para garantizar la confidencialidad de la información recibida.
  • Actuar siempre dentro del marco legal vigente.

Normas de Conducta con los clientes

  • Liquidación de las cantidades cobradas en los plazos establecidos.
  • Asegurar las competencias y principios éticos de los equipos de trabajo y colaboradores en el desempeño de las funciones de recuperación de deuda.
  • Establecer los mecanismos oportunos para garantizar la confidencialidad de la información recibida.
  • Liquidación de honorarios conforme a las condiciones reguladas contractualmente.
  • Información periódica sobre la evolución de los servicios contratados.
  • Cumplimiento estricto de las estrategias, parámetros o normas establecidas para el desarrollo de la gestión.
  • Actuar siempre dentro del marco legal vigente.

El Código de Conducta de FENCA:

ANGECO tiene suscrito el Código de Conducta establecido a nivel europeo por FENCA para el sector de recuperación de deuda. El Código de Conducta de FENCA establece lo siguiente:

Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben:

  • Trabajar de acuerdo con las leyes y reglas de sus respectivos países.
    Cumplir con todas las leyes nacionales y europeas sobre protección de datos.
  • Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben asegurar:
    Que todas las cuestiones planteadas a la Asociación sean tramitadas con rapidez y veracidad.
  • Que sólo las agencias debidamente acreditadas sean aceptadas en la Asociación.
  • Que haya un código de conducta para sus miembros y asegurarse de que este código es cumplido por éstos.
  • Que existan unas reglas básicas para los contactos entre las agencias y sus clientes.
  • Que las entidades miembros mantengan la confidencialidad sobre toda la información referente a clientes y deudores.
  • Que exista un procedimiento de queja dentro de las asociaciones para los clientes y deudores y que dichas quejas son investigadas de manera rápida y eficaz.

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